Online woordvoerder

Dit ga je doen

Dagelijks zoeken mensen via onze online kanalen, waaronder social media, contact met de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman. Zij stellen ons bijvoorbeeld vragen of plaatsen opmerkingen onder onze berichten. Deze vragen of klachten zijn vaak persoonlijk, maar raken ook regelmatig aan bredere maatschappelijke kwesties.

Als online woordvoerder geef jij richting aan online gesprekken met burgers. Daarbij reageer je niet alleen, maar geef je ook duiding aan deze gesprekken. Ook monitor jij welke andere online gesprekken voor ons relevant zijn en je gaat waar mogelijk ook proactief het gesprek aan. Altijd met als doel om burgers op weg te helpen. Zo draag jij bij aan een online herkenbare en heldere stem van de ombudsmannen.

Dit vragen wij

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding op het gebied van social media/(online) communicatie en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met webcare/online woordvoering;
• Je krijgt er energie van om vragen die binnenkomen op onze online kanalen te beantwoorden en te onderzoeken of er online gesprekken plaatsvinden die voor ons relevant zijn;
• Je bent niet bang voor negatieve of kritische reacties, want het is jouw taak om daar zo goed mogelijk op te reageren en/of erover te adviseren;
• Je houdt van samenwerken en schakelt snel en makkelijk met veel verschillende collega's;
• Je hebt een brede visie op online woordvoering/webcare en je weet wat er nodig is om de kwaliteit te verbeteren;
• Je bent digitaal vaardig; je kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en je weet benodigde informatie snel te vinden;
• Je hebt ervaring met het maken van analyses en rapportages waarmee je relevante resultaten van webcare intern inzichtelijk maakt;
• Je schrijft bovenal helder, zorgvuldig en in begrijpelijke taal;
• Goede beheersing van de Engelse taal is een pre.